はじめまして。園田香里と申します。わたしは福岡県北九州市で、元気いっぱいの二人の子どもを育てながら、在宅でメールオペレーターのお仕事をしています。以前は7年間、病院で看護師として働いていました。命をお預かりする仕事ですから、常に安全第一、そして患者さんの心のケアも大切にしてきましたね。その経験が、今、在宅で新しい挑戦をしようとされている皆さんの「心の安全網」になれたら嬉しいなと思っています。
在宅での仕事は、子育て中のわたしにとって本当にありがたい選択肢でした。でも、いざ始める前は「本当にわたしにできるのかな？」「どんな仕事なんだろう？」と、正直、不安でいっぱいだったのです。おそらく、今この記事を読んでくださっている皆さんも、同じような気持ちでいらっしゃるのではないでしょうか。
今回は、在宅でのメルオペ（メールオペレーター）のお仕事に興味があるけれど、なかなか一歩を踏み出せない未経験の主婦さんに向けて、よくある疑問や不安について、わたし自身の経験も交えながら、一つずつ心を込めてお話ししてまいりますね。少しでも皆さんの背中を押せたら、こんなに嬉しいことはありません💐。
在宅メルオペって、未経験でも本当にできるものなのでしょうか？
はい、もちろん未経験でも十分に可能です。わたしもこのお仕事を始めたのは、看護師の仕事を辞めてからずいぶんブランクがありましたし、パソコン操作もそこまで得意ではありませんでした。でも、多くの在宅メルオペのお仕事は、特別な専門知識を要求するものがほとんどないんですよ。
一番大切なのは、お客様の状況を想像し、丁寧な言葉遣いで対応する気持ちだとわたしは考えています。これまでの社会経験や、主婦として培ってこられた気配り、そういったものがきっと活かされるはずです。わたしが所属している会社では、研修期間がしっかり設けられていて、メールの書き方から、よくある質問への対応方法まで、一つ一つ丁寧に教えてもらえました。2年前、一番最初に覚えたのは、お客様からの問い合わせに感謝の気持ちを伝える定型文だったのを、今でも鮮明に覚えています。
パソコンのスキルはどれくらい必要ですか？タイピングが遅くても大丈夫でしょうか？
パソコンのスキルについては、一般的なタイピングやインターネット検索、メールの送受信ができれば、もう十分だと思って大丈夫です。わたしも、もともとはブラインドタッチが苦手で、人差し指で探り探り打つような状態だったんですよ。正直、最初は「このスピードで、本当に仕事になるのかな…」なんて、焦ることもありましたね。
でも、どうぞご安心ください。お仕事を続けていくうちに、自然と速くなりますから。最初はゆっくりでも、正確に文字を打つことが何よりも大切なんです。わたしは、休憩時間に気分転換でタイピング練習ゲームをしたり、早く正確に打つためのキーボードショートカットをメモしたりして、少しずつ慣れていきました。今では、看護師時代にカルテを入力していた頃よりもずっとスムーズに打てるようになりましたよ。慣れてくると、時間の短縮にも繋がり、効率よくお仕事をこなせるようになりますから、大丈夫ですよ。
子育て中の主婦としては、働く時間や曜日が気になります。自由に選べるのでしょうか？
これが在宅メルオペの最大の魅力の一つだと、わたしは心から感じています🏠。多くの在宅メルオペのお仕事は、フレキシブルなシフト制や、ご自身の都合の良い時間に作業できる裁量労働制を採用しているところが多いようです。もちろん、会社や業務内容によって違いはありますが、わたしがお世話になっているところは、かなり柔軟に対応してもらえているんです。
わたしは去年の夏、上の子が急に熱を出してしまい、すぐに病院に連れて行かなければならなくなったことがありました。その時も、担当の方に連絡を入れると「お子さんを優先してくださいね」と温かい言葉をかけていただき、その日のシフトを快く調整してもらえたのです。もちろん、急な変更はできるだけ避けるべきですが、いざという時に融通が利くのは、子育て中のわたしにとって、何よりの安心材料でしたね。
基本的に、事前に相談すれば、子どもの学校行事や病院の予約に合わせてお休みを取ったり、作業時間を調整したりすることがよくあるようです。保育園のお迎え時間に合わせて、午前の部と午後の部に分けて作業している方もいらっしゃいますし、夜、子どもが寝た後に集中して作業する方もいますよ。
ぶっちゃけ、収入ってどれくらいになるんでしょうか？扶養内で働きたいのですが…。
これは多くの方が気になさる部分ですよね。在宅メルオペの収入は、業務内容やスキル、働く時間によって大きく変わってくるのが実情です。一般的には時給制のところが多いですが、対応したメールの件数に応じた成果報酬制のところもあります。
わたしの場合、メルオペを始めた2年前は時給1,000円からのスタートでしたが、業務に慣れて対応速度が上がったり、対応できる範囲が広がったりするにつれて、少しずつ昇給していきました。今では時給1,300円ほどで、週に20時間程度の勤務で、月平均で7万円〜8万円くらい稼いでいるんですよ。もちろん、もっと時間を増やせば、さらに収入はアップしますし、扶養の範囲内で働きたいという方も、月の収入を調整しながらお仕事を進められるのが在宅の何よりの強みだと思います。
多くの会社では、面接の際に希望収入や勤務時間について相談に乗ってくれますので、ご自身のライフスタイルに合わせて正直に話してみるのが一番良い方法だと感じます。無理なく長く続けられることこそが、何よりも大切ですからね。
具体的にどんな仕事内容をするんですか？もしかして、ちょっと怪しいお仕事だったりしますか？
「怪しいお仕事じゃないか」という不安、とてもよく
