こんにちは、園田香里と申します。福岡県北九州市で暮らす35歳の主婦です。かつては看護師として7年間病院に勤務していましたが、子育てをきっかけに在宅でのお仕事に切り替え、今はメールオペレーター（メルオペ）として、毎日新しい発見をしながら取り組んでいます。💐🏠
正直なところ、看護師として患者さんの命と真剣に向き合っていた日々とは、全く違う世界に飛び込むことに、最初は本当に戸惑いました。でも、在宅ワーク、特にメルオペというお仕事は、子育て中のわたしにとって、何よりも頼りになる、心強い存在になってくれています。このお話を読んでくださっている方も、もしかしたら「未経験からのスタートで、わたしにもできるかしら」「お家でちゃんとお金を稼げるのかしら」なんて、胸の奥に不安を抱えていらっしゃるかもしれませんね。
わたし、元々は患者さんの心にそっと寄り添い、少しでも安心してもらうための対話を、何よりも大切にしてきたんです。その経験は、顔の見えないお客様とのやり取りが中心となるメルオペのお仕事でも、きっと誰かの「心の安全網」として役立つだろうと信じています。今日は、未経験から在宅メルオペを始めようとされている方が、安心して第一歩を踏み出せるような心構えについて、わたしの体験も交えながら、少しお話しさせていただけませんか。
在宅で何か副業を、そう考えた時、「未経験だから無理かも…」という気持ちが、大きな壁のように立ちはだかるかもしれません。わたしも、まさにそうでしたよ。看護師の仕事は専門性が高くて、全く新しい分野のスキルを身につけることには、最初はかなり戸惑ってしまいました。でも、ふと振り返ってみれば、看護師になったばかりの頃だって、何もかもが初めてのことばかりだったんです。点滴の準備のやり方も、患者さんへの声のかけ方も、緊急時にどう動くべきかも…みんな、最初は先輩の姿を見て、見よう見まねで必死に覚えました。だから、メルオペのお仕事も、きっと同じ。ゼロから学び始めること自体は、決して特別なことではないんだなって、今はそう思えるんです。
何よりも大切なのって、「学び続ける姿勢」なのだと、わたしはつくづく感じるんです。新しい知識やスキルを習得するって、脳にとっても心地良い刺激になりますよね。最初から全部完璧にできる必要なんて、どこにもありません。少しずつ、自分の無理のないペースで、新しいことを吸収していくことで、いつの間にかそれが、確かな自信へと繋がっていくはずです。わたし自身、新しい案件をいただくたびに、「今回はどんな発見があるかしら」って、ささやかなワクワク感を持つようになりました。
メルオペのお仕事で、何よりも大切になるのは、やっぱりお客様との「コミュニケーション」だと感じています。看護師として働いていた頃、患者さんやそのご家族との信頼を深めるために、わたしはいつも「相手の立場になって、どうか」ということを第一に考えていました。体の調子が悪い患者さんの気持ちを想像して、少しでも不安が和らぐような言葉を探したり、専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明したり。メルオペも全く同じで、お客様が目にされるのは、わたしたちが心を込めてお送りする、たった一通のメールだけです。そのメールから、相手を思いやる温かい気持ちや、きめ細やかな丁寧さが伝わるかどうかが、とても重要になってくるでしょう。お顔が見えないやり取りだからこそ、言葉を選ぶ際や文章を組み立てる時には、より一層細やかな配慮をするよう心がけています。
そして、「時間管理」と「自己ケア」も、在宅でお仕事をする上では、決して切り離せない大切な要素なんですよ。お家にいるとお仕事と家事、育児といった日々のタスクが目の前にあって、どうしても仕事の時間とプライベートな時間の境界線が曖昧になってしまいがちですよね。わたしも、子どもたちがまだ小さかった頃は、特にそうでした。正直、「今日はもう無理…」って、心の中でつぶやくことも、数えきれないほどありましたよ。
例えば、2年前のちょうど今頃のことなのですが、わたしはメルオペの仕事を本格的に始めました。初めて担当させていただいた案件は、とある通販サイトのお客様対応で、時給は1,200円からのスタートだったんです。あの頃は子どもがまだすごく小さかったものですから、お昼寝中の2時間くらいと、夫が家に戻ってきてからの夜の1時間、毎日必死にパソコンに向かっていましたね。北九州市内の自宅の、あの小さな机に座って、毎日不安と、ちょっぴりの期待が入り混じるような日々を過ごしていました。
実は、一度だけ、お客様へのメール返信で小さなミスをしてしまったことがあったんです。お客様からご指摘をいただいて、その時はもう、本当にガックリ落ち込んでしまいました。でも、その時に、当時の上司が「誰にでも間違いはありますよ。大切なのは、そこから何を学び、次にどう活かすかですよ」と、本当に温かい言葉をかけてくださったんです。看護師時代もそうでしたが、どんなお仕事だって、最初から完璧な人なんていませんものね。あの時に心の底から感じた安心感は、今でも忘れることができません。その出来事があってから、わたしは自分の作業時間を見直したり、集中力を高めるためのちょっとした工夫をするようになったんですよ。
具体的に言うと、タイマーを使って作業時間を区切ったり、意識的に休憩を入れたりしています。子どもがもし途中でぐずり始めたら、無理をして作業を続けるのはやめて、一度パソコンから離れて気分転換をしたりするんですよ。そうやって、わたしなりの「心の安全網」をいくつも張り巡らせることで、無理なく、そして長くお仕事を続けられているのだと思います。ちなみに、週に一度、北九州から少し足を延ばして福岡市内の、ちょっとだけ賑やかなカフェまで出かけて、リフレッシュがてら作業するのも、わたしの密かな楽しみであり、大切な息抜きになっているんです。
未経験から新しく何かを始めるにあたって、もう一つだけ、わたしからお伝えしたいことがあるんです。それは、「完璧を目指しすぎないこと」です。最初は色々なことに戸惑ったり、小さな失敗をしてしまったりすることもあるかもしれません。でも、そこで「もうダメだ」って諦めてしまうのは、本当にもったいないですよね。大切なのは、その失敗から何を学べるか、そして次へとどう活かすか、ということ。まるで、看護師が初めての治療で思うようにいかなかったとしても、次に同じような状況があれば、さらに良い方法を考えて患者さんを救おうと奮闘するように、メルオペのお仕事も、回数を重ねるごとに、きっとあなたのスキルもどんどん磨かれていくはずです。
新しいことに挑戦しようとすると、どうしてもリスクの方にばかり意識が向いてしまいがちです。でも、在宅メルオペは、比較的リスクが少なくて、ご自身のペースで無理なく始められるお仕事だと、わたしは考えています。だからこそ、どうか安心して、勇気を持って一歩踏み出してほしいな、と願っています。無理のある案件には手を出さないで、分からないことがあれば遠慮なく積極的に質問する。そして何よりも、ご自身の心と体を大切にすること。これが、わたしが元看護師として、あなたに一番お伝えしたい「心の安全網」なんです。
あなたの新しい挑戦が、安心感とたくさんの喜びに満ちた、素晴らしいものになることを、心から願っております。
焦らず、いつでもあなたのペースで、一歩ずつ前に進んでいきましょうね。💐🏠
