はじめまして、北九州市の、とある一角で暮らす35歳の主婦、園田香里と申します。わたしは以前、約7年間看護師として病院で働いていました。命と向き合う現場で培った「安全第一」という考え方は、今のわたしの揺るぎない基盤になっています。
結婚、そして長男の出産を機に、育児に専念するため看護師の仕事を離れました。子どもとの時間は、何にも代えがたい宝物、かけがえのない大切なものです。しかし、心のどこかで「社会との繋がりを求めているわたしもいる」「自分も誰かの役に立ちたい」という気持ちが、少しずつ芽生えてきたんですよね。そんな時に、ふと出会ったのが、在宅でのメールオペレーターというお仕事だったのです。
小さな子どもがいる中で、外に働きに出るのは正直なところ、とてもハードルが高いですよね。通勤時間や保育園のお迎え、それに急な体調不良への対応など、不安は尽きないものだと、わたし自身も身をもって感じていました。でも、メールオペレーターのお仕事は、自宅で、自分のペースで働ける。この柔軟性が、わたしにとっての大きな「心の安全網」になってくれたのです。
今日は、わたしが普段どのようなスケジュールで、在宅でのメールオペレーターの仕事をしているのか、具体的な体験談を交えながらお伝えさせてくださいね。在宅ワークに興味があるけれど、なかなか一歩が踏み出せないでいらっしゃるあなたにとって、少しでも安心材料になれば、わたしはとても嬉しいです。💐
無理なく、でも確実に日々を紡ぐような、わたしの一日を。まだ辺りが静かな早朝から、わたしの朝は始まります。
朝6時になると、わたしは目覚めて、家族みんなの朝食準備と、子どものお世話を始めます。看護師時代は夜勤明けで午前中ずっと寝ていたり、朝からバタバタと出勤したりしていましたけれど、今は家族に合わせて早起きです。心を込めて朝食の準備を整え、主人の出勤を見送ったり、子どもの身支度を手伝ったりしているんですよ。この時間は、まさに「母」としてのわたしが主役ですね。
長男を幼稚園に送り出したのは、だいたい8時半頃でしょうか。その後、ようやくわたし一人の時間です。急いで家事を済ませて、気持ちを仕事モードに切り替えます。この時の淹れたてのコーヒータイムが、わたしにとって最高の癒しなんですよ。
9時からは、業務開始前の準備として、パソコンの電源を入れてその日のタスクリストを確認します。まず、届いているメールをざっと見て、緊急性の高いものから優先順位をつけていくんです。企業様からの連絡や、顧客の方からの問い合わせなど、見落としがないように、とても慎重に確認するようにしているのですよ。
実は先月の火曜日、朝から急ぎの連絡が入っていたことがあったんです。クライアント企業から、あるシステムの不具合に関する問い合わせが集中しているから、早めにPCを開いて対応してほしいという内容でした。子どもを幼稚園に送り出すまでの30分が勝負でしたね。幸い、定型文をベースに少し修正するだけで対応できる内容でしたので、焦らず済んだのです。やはり、看護師時代に培った「予測と準備」が、こんな時にも役立つものだと、つくづく感じます。緊急時でも、落ち着いて対応するための心の準備は、本当に大切だと改めて思いました。
9時半からお昼の12時までは、午前中の集中業務にあてています。ここからが、わたしの本格的な業務時間ですね。主に、お客様からの質問メールへの返信や、社内システムへのデータ入力、簡単な資料作成などを行う時間です。扱う内容は、商品の使い方に関する質問だったり、サービス内容の確認だったり、本当に多岐にわたるのですよ。
一つ一つのメールに、お客様が何を求めているのか、どのように伝えれば一番分かりやすいかを考えながら返信するようにしているんです。元看護師として、患者さんの不安に寄り添うように丁寧な言葉遣いを心がけているんですよ。専門用語を避けたり、難しい言葉は平易な表現に言い換えたりと、細やかな配慮を忘れないようにしています。相手が安心できるような言葉を選ぶのは、看護師の経験がかなり活かされている部分だな、と我ながら思うんです。
12時から13時までは、お昼休憩、わたしにとって大切なリフレッシュタイムです。お昼ごはんは、前日の残り物で簡単に済ませたり、手早く作ったりするくらいですね。休憩中は、パソコンから完全に離れて、気分転換を図るようにしています。ベランダに出て空を見上げたり、少しだけスマホでニュースをチェックしたり。看護師時代は休憩も取りづらい日もありましたけれど、在宅だと自分のペースでコーヒーを淹れたり、ちょっとベランダに出て深呼吸したりできるのが、本当に助かるのですよ。特に、午前中の集中作業の合間に5分でも休むと、午後の効率が全く違うと感じています。このちょっとしたリフレッシュが、午後の集中力を持続させる秘訣かもしれませんね。
午後1時から3時半までは、午後の業務に集中する時間です。午前中に取りこぼしたタスクを片付けたり、少し手の込んだ作業に取り組んだりすることが多いですね。子どものお迎え時間が近づくと、自然と集中力が高まるものなんですよ。作業に区切りをつけて、スムーズにお迎えに行けるように調整するようにしています。
2年前、まだこの仕事に慣れていない頃の話です。急な子どもの発熱で、午後からの作業を中断せざるを得ないことがあったんです。その時は、事前にタスクの進捗を報告し、状況を共有することで、後で焦らずに対応できた経験があるんです。「園田さん、どうぞお子さんのことを優先してくださいね」と、優しい言葉をかけていただけたことが、今でも胸に染みています。北九州市内の小児科で待っている間も、スマホで簡単な連絡はできましたから、本当にありがたかったですね。在宅ワークは、こうした予期せぬ事態にも柔軟に対応できるのが、最大のメリットだと痛感した瞬間でした。
午後3時半になると、長男を幼稚園までお迎えに行き、公園で少し遊んだり、スーパーに寄って夕食の材料を調達したりしているんですよ。ここからは、再び「母」としての時間に集中する時間になるんです。
夕食の時間は18時から21時くらいでしょうか。家族みんなで食卓を囲み、今日の出来事を話したりするんです。子どもとお風呂に入ったり、絵本を読み聞かせをしたり。この時間が、わたしの心を一番満たしてくれる大切なひとときなんですよ。子どもを寝かしつけるまでが、わたしの夕方の主な役割ですね。
在宅で働くことで、わたしは仕事と家庭、どちらも諦めることなく、自分らしくいられるようになりました。もちろん、子育てをしながらの仕事は楽なことばかりではありません。でも、家族との時間を大切にしながら、社会と繋がり、誰かの役に立てる喜びを感じられるのは、何よりも満たされることだと思っています。急な予定変更があっても、事前に連絡を入れたり、タスクを調整したりと、心の準備をしておけば大丈夫。安心して、あなたのペースを見つけてくださいね。このスケジュールが、これから在宅ワークを考えていらっしゃるあなたにとって、ささやかな安心の道しるべになれば嬉しいです。🏠
